Logros clave:
+40%
citas agendadas
100%
de consultas por pacientes nuevas atendidas por Kora
+2
cirugías por més agendadas gracias a Kora
Situación
- Clínica enfocada en ginecología y obstetricia con 8 médicos y 2 ubicaciones.
- Equipo de coordinación de pacientes y administración de 2 personas.
- Estrategía de crecimiento basada en SEO en Google y redes (Instagram y Facebook).
- Alto crecimiento por inversión en redes sociales (3x en 6 meses).
- 40+ consultas entrantes por pacientes nuevos por día (75% de ellas por WhatsApp).
- Mix de pacientes locales y extrangeros (Europeos, Americanos y Canadienses)
- Agendamiento de citas a través de Huli Practice.
Página web: https://dravallejo.com/
Problema
*“Mis coordinadoras de pacientes pierden oportunidades por demoras atendiendo WhatsApps. Lo peor es que cuando atienden mandan mensajes copy / paste demasiado largos e impersonales. Esto nos cuesta docenas de citas agendadas cada més.“
- Horarios de atención limitados = pacientes perdidos
55% de mensajes de pacientes llegan fuera de horario de coordinadoras de pacientes, resultando en pacientes perdidos.
- Respuestas lentas = pérdida de oportunidades
Tiempo de respuesta promedio de 16 minutos para mensajes entrantes a la clínica ya que coordinadoras de pacientes también se encarga de atender pacientes presenciales.
- Falta de habilidad de ventas = consulta perdidas
Tasa de conversión de consulta entrante a cita agendada baja (menos de 20%) ya que equipo de coordinación de pacientes cadece de entrenamiento en ventas.